Spanningsvol verbinden in een ziekenhuis

‘Bij ons gaat het om (de zorg voor) deze concrete persoon, bij het management gaat het alleen om geld.’ Deze uitspraak kun je in allerlei variaties beluisteren in de gesprekken tussen verpleegkundigen onderling in een ziekenhuis. Als geestelijk verzorger realiseerde ik me dat de kloof tussen management en verpleging menslievende zorg niet ten goede komt. Deze polariteit creëert bovendien een patstelling omdat geen van beide partijen in beweging hoeft te komen. Als geestelijk verzorger stel ik het gebrek aan verbinding tussen verpleegkundigen en managers in een ziekenhuis aan de orde. In deze proeve van normatieve professionalisering heb ik een dialogisch leerproces met verpleegkundigen en managers begeleid, waarin gewerkt wordt aan spanningsvolle verbinding. De responsieve evaluatie heb ik daarbij ingezet als een werkwijze voor normatieve professionalisering van de betrokkenen.

Ook verschillende theoretische perspectieven, met name de zorgethiek, kritische organisatietheorie en genderstudies dragen bij aan het verdiepen van de begrippen ‘spanningsvol verbinden’ en ‘menslievende zorg’.

Bovendien reflecteer ik op mijn eigen professionele handelen als geestelijk verzorger die een organisatiebrede trage vraag aan de orde stelt. Naast meer lineaire, planmatige, top-down vormen van organisatieontwikkeling, onderscheid ik een vorm van organisatieontwikkeling waarbij trage, moreel geladen vragen, zoals het gebrek aan verbinding tussen verpleegkundigen en managers, in bewerking worden genomen. Met het in bewerking nemen van deze trage vraag worden medewerkers in staat gesteld hun eigen motivatie te herijken. Zo kan de bezielende onderstroom van de zorgorganisatie, die zorg tot menslievende zorg maakt, gevoed worden.

Geestelijk verzorgers kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan deze vorm van organisatieontwikkeling en daarmee menslievende zorg organisatiebreed bevorderen. Zij kunnen de dialogische leerprocessen waarin organisatiebrede, trage vragen in bewerking worden genomen, aanwakkeren en begeleiden.